晓多AI

晓多 AI 是成都晓多科技有限公司旗下，以认知智能对话为核心的服务营销数智化平台，2014 年正式推出，深耕电商垂直客服领域，同时拓展政务、校园、教育等行业，面向电商商家、产业 OPC、品牌企业、机构组织，提供 AI 智能体接待、人机协同工作台、售后工单、智能质检、客户之声、营销转化一体化解决方案，实现售前咨询、导购转化、售后处理、服务质量分析全流程智能化。

一、品牌定位与技术底座

晓多 AI 定位为垂类场景 AI 客户联络平台，主打电商服务营销一体化，底层搭载自研电商垂类大模型晓模型 XPT，为电商客服领域完成国家生成式 AI 备案的行业大模型，采用 “快思考 + 慢思考” 双系统认知架构，沉淀海量电商商品、交易、售后领域知识，支持多模态交互、长会话记忆、企业私有知识库 RAG 增强，降低大模型幻觉问题。

产品支持 SaaS 公有云、专属云、私有化多种交付模式，满足不同企业数据管控需求；遵循网络数据安全相关规范，具备会话权限隔离、操作日志审计能力；兼容多家主流大模型底座，依托 Agent‑Cloud 智能体生产平台，实现多智能体协同调度。系统可对接淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多、小红书等主流电商渠道，一套能力完成多店铺统一接待。

二、核心产品与功能矩阵

1. 聚合接待工作台

多平台店铺咨询消息统一汇聚至工作台，实现访客分配、技能分组、排队溢出管理。集成客户档案、会话历史、订单信息，客服可查看用户订单、物流、售后记录，实现多店铺统一运维，减少多系统来回切换。支持人工与 AI 无缝切换，复杂会话自动转接人工。

2.AI 智能 Agent 体系

• 语流接待智能体：7×24 小时接待客户咨询，无需大量编写 QA 规则，可自动读取商品详情、历史会话，理解用户多轮对话，处理规格咨询、物流查询、活动答疑、退换货咨询等高频问题。支持图片识别解析，识别买家上传照片、截图进行应答。
• 客伴营销智能体：具备导购跟单能力，结合用户咨询、浏览、订单信息做商品推荐、活动引导，兼顾服务与成交转化，提升客单价。
• 售后青鸟 Agent：售后场景自动完成问题识别、信息采集、智能建单，自动填充订单、图片、诉求信息，推动退换货、退款售后流程闭环。

3. 明察智能质检

基于大模型实现会话全量质检，不只关键词筛查，可理解会话语义，识别服务规范问题、风险话术，输出质检结果、扣分记录，实现质培联动，形成客服绩效参考，支持跨店铺批量质检。

4.VOC 客户之声智能体

自动解析全部会话、评价内容，提炼客户痛点、退货原因、产品反馈，输出问题分类、热点诉求分析，把客服会话数据转化产品与运营优化依据。

5. 训练场与知识管理

支持自动学习商品资料、历史聊天记录，自动沉淀企业私有知识库；遇到未覆盖问题自动汇总提醒运营迭代，实现知识库持续进化；支持自定义话术风格、店铺业务规则。

6. 数据报表与开放集成

提供接待量、解决率、响应时长、转化、售后问题多维度统计看板。对外提供 API 接口，支持对接 ERP、CRM、订单系统，实现订单、工单双向打通。同时配套客服 BPO 外包服务，提供软件 + 人力组合方案。

三、核心优势

1. 电商垂类深度沉淀，晓模型 XPT 面向商品咨询、售后退换货电商场景专项调优，对商品参数、平台规则、买家诉求理解能力突出，适配多类目电商业务。

2. 跨平台统一能力，支持多电商平台多店铺接入，一套 AI 模型统一运维，不用多套系统重复配置。

3.Agent 低维护门槛，区别传统机器人大量配置问答规则，支持知识自动学习更新，降低运营维护工作量。

4. 服务营销一体化，不局限单纯问答接待，把导购转化、售后闭环、客户反馈分析完整纳入产品体系，推动客服从成本中心向价值中心转变。

5. 部署方案灵活，中小商家使用 SaaS 快速上线；品牌集团可选择私有化部署，保障数据本地留存，同时具备外包配套服务。

四、典型应用场景

- 电商商家、产业类 OPC 主体：夜间无人值守接待，高频咨询自动处理，降低客服人力压力，完成售前导购、售后退换货处理。

- 多平台品牌商家：多店铺会话统一管理，大促高并发咨询承接，售后流程自动化，提升整体服务效率。

- 家电、3C 等高客单类目：复杂商品参数答疑，售后故障判断，自动采集售后信息，减少重复沟通。

- 品牌运营部门：通过 VOC 挖掘用户产品反馈，辅助产品迭代、运营策略调整。

- 政务、高校机构：面向办事群众、师生提供 7×24 小时智能咨询服务。

五、服务模式

产品主要采用 SaaS 订阅模式，按店铺坐席、功能模块组合计费。

基础 SaaS 版本面向中小商家、OPC 经营者，开通即可快速上线；

高阶 Agent、质检、VOC 模块按需选购；大型品牌集团可选择专属云、私有化项目部署，配套实施、专属客户服务；

API 接口按调用量计费，企业可按需采购 BPO 客服外包人力服务。

晓多 AI 持续迭代垂类大模型与 Agent 能力，致力于帮助企业实现客户服务提质降本，挖掘客服会话中的业务增量价值。