| 价格 | ¥0/月 | 团购价 | 暂无团购 |
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| 功能描述 | 智齿客服是北京智齿博创科技有限公司（智齿科技）旗下一体化智能客户联络中心产品，2014 年正式推出，面向中小商家、产业 OPC、MCN、品牌企业、政企机构，提供全渠道客户接入、AI 智能机器人、人工客服、云呼叫中心、工单流转、智能质检、私域联络一体化能力，打通售前咨询、售后服务、客户回访、营销触达全流程，实现客户联络场景数字化。 一、品牌定位与技术底座智齿客服定位为一体化客户联络中台，采用微服务架构，融合大模型 AI Agent、AI Copilot、AI Insight 智能能力，构建知识库、会话流程、意图识别体系。系统支持分布式集群部署，保障业务高可用；遵循国内数据安全与隐私合规要求，同时适配 GDPR 海外合规标准。支持 SaaS 公有云、专属云、本地化私有化、混合云多种交付形态，适配不同企业数据管控要求，支持国产软硬件环境适配。底层沉淀联络场景大模型应用能力，依托 RAG 检索增强，降低 AI 幻觉问题，实现 7×24 小时智能接待。 二、核心产品与功能矩阵1. 全渠道统一接入与工作台聚合官网、APP、小程序、公众号、企业微信、抖音、电商平台以及 WhatsApp 等海外渠道，多渠道消息汇集至统一客服工作台，客服人员无需切换多个系统处理会话。工作台内置客户画像、会话记录、历史工单、知识库推荐，支持会话路由、技能分组、访客排队、溢出策略，实现访客智能分配。 2.AI 智能机器人分为在线文本机器人与语音机器人两大模块。在线机器人支持多轮对话、意图识别、知识库问答、任务流程执行，高频咨询问题自助处理，复杂场景无缝转接人工；大模型 Agent 能力支持知识自动解析、会话任务执行。语音机器人支持批量自动外呼、回访通知、线索初筛，具备 ASR 语音识别、TTS 语音合成，完成语音交互。同时提供座席 AI 助手，会话中自动推送答案、会话摘要、话术润色，辅助人工客服提升应答效率。 3. 云呼叫中心提供云呼入、云呼出全套语音能力，支持 IVR 语音导航、来电弹屏、通话录音、通话统计、坐席管理。可完成客户进线咨询、售后回访、通知触达、线索筛选，云端快速部署，无需大规模硬件投入。 4. 工单协同系统处理客诉、报修、业务办理等跨部门流转业务，支持工单创建、分派、流转、催办、闭环归档，支持自定义工单表单与流程，移动端可处理工单，完整记录处理全流程，实现问题闭环管理。 5. 智能质检与数据分析支持会话文本、通话录音全自动质检，配置敏感词、应答规范，自动检出服务风险点；多维度数据报表，包含接待量、响应时长、解决率、坐席绩效、机器人效果、热点问题统计，为运营管理提供数据依据。 6. 私域联络能力对接企业微信工作台，实现企微会话接待、客户标签、会话存档，打通客服服务与私域运营链路；支持海外 WhatsApp 渠道接入，满足跨境业务客户联络需求。 7. 开放集成能力对外提供一百五十余项开放 API 与 SDK，支持对接 CRM、ERP、OA、电商平台等内部业务系统，支持第三方服务商做二次开发，会话数据、工单、机器人能力均可对外调用。同时可搭配 BPO 外包服务，实现软件 + 人力一体化方案。 三、核心优势1. 全渠道一体化联络，文本、语音、私域、海外渠道统一接入，一套平台覆盖服务和营销联络场景，避免多系统割裂。 2.AI 深度融入全流程，既有面向访客的自助机器人，也有面向客服的 AI 辅助能力，兼顾自助解决与人工协同，降低人力压力。 3. 部署模式灵活，中小企业使用 SaaS 快速上线；金融、政务、大型集团支持私有化部署，实现数据本地留存。 4. 开放生态完善，丰富 API 接口，便于和企业现有业务系统打通，适配定制化业务。 5. 兼顾国内与跨境业务，具备多语言、多时区、海外社媒渠道能力，支持企业出海客户服务。 四、典型应用场景
五、服务模式智齿客服以 SaaS 订阅模式为主，按坐席账号进行计费。 SaaS 公有云版本适合中小企业、OPC 经营者，开通账号即可快速上线使用； 专属云、私有化部署面向中大型企业、政企客户，按项目授权，配套实施、部署、专属技术支持； 呼叫中心可按需采购线路资源；API 接口按调用量计费；企业可按需选购 BPO 外包配套服务。 智齿客服持续迭代大模型驱动的客户联络能力，致力于帮助各类经营主体，实现客户服务提质降本，完成从成本中心向价值中心转变。 | ||
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